ไม่แปลก – ที่ท่าน ไม่สนใจ “ประกันชีวิต” (2)



เพราะโอกาสที่จะได้รับบริการด้านประกันชีวิตและสุขภาพ

มักสืบเนื่องจากการเกิดอุบัติเหตุ การเจ็บไข้

หรือยิ่งไปกว่านั้น คือโรคร้ายแรงหรือการเสียชีวิต

เป็นเวลาที่ ตัวลูกค้าหรือลูกหลานญาติพี่น้องไม่สบายใจ

รู้สึกหดหู่กับเคราะห์ร้ายที่ครอบครัวต้องเผชิญอยู่

และคาดหวังความเข้าใจ คำแนะนำ การเต็มใจรับฟัง

ความช่วยเหลือ จากผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย

รวมทั้งตัวแทน นายหน้าและบริษัทประกันชีวิต

 

ประกอบกับท่านอาจเคยได้ยินมาว่าประกันชีวิตนั้น

ง่ายเวลารับเงิน จากลูกค้า แต่เวลาจ่ายนั้นช้าและยุ่งยากจริงๆ

 

และอาจเป็นเพราะท่านไม่ทราบว่า

พรบ.ประกันชีวิต (แก้ไขเพิ่มเติม) ปี 2551 นั้น

กำหนดโทษ การประวิงการใช้เงิน ซึ่งก็คือการถ่วงเวลา ชดใช้ล่าช้า

หรือไม่ประสงค์จะจ่ายค่าสินไหม ไว้สูงสุด

ถึงขั้นเพิกถอนใบอนุญาตประกอบธุรกิจฯเลยทีเดียว

 

ในเวลาที่ทั้งทุกข์ใจและสับสนเช่นนี้

จึงอาจรู้สึกไปว่าทั้งช้า ยุ่งยากและดูคล้ายกับว่าจะ เบี้ยว กันหรือเปล่า?

 

หลังจากดื่มเหล้าที่ผับกับเพื่อนๆและแฟนสาว

เด็กหนุ่มวัย 17ปี ขับขี่มอเตอร์ไซค์ชนท้ายรถบรรทุกตอนตีสาม

ทั้งตำรวจและพยาบาลที่โรงพยาบาลชุมแสงบอกว่า เมื่อรับเข้ามามีกลิ่นเหล้าคลุ้งอยู่

เนื่องจากอาการทรุดหนักจึงได้ส่งต่อให้โรงพยาบาลสวรรค์ประชารักษ์ที่นครสวรรค์

แต่ทั้งสองโรงพยาบาล ไม่ได้มีการเจาะเลือด เพื่อวัดระดับแอลกอฮอล์แต่อย่างใด

เด็กหนุ่มสิ้นใจในเวลาต่อมาไม่นาน

 

ในฐานะตัวแทน แม้กังวลที่ต้องอธิบายว่า ลูกชายของเขา

อาจไม่ได้รับความคุ้มครองการเสียชีวิตเนื่องจากอุบัติเหตุ

แต่อย่างน้อย ก็โชคดีที่ต่อมาพบว่ากรมธรรม์นั้นมีอายุเกินกว่าสองปีแล้ว

บริษัทฯเห็นด้วยกับผมว่า เราสามารถจ่ายสินไหมส่วนแรกจำนวน 300,000 บาท

ในทันที โดยไม่ต้องรอผลการพิสูจน์ว่า เป็นอุบัติเหตุภายใต้ฤทธิ์สุราหรือไม่

 

และท้ายที่สุด บริษัทก็จ่ายสินไหมอุบัติเหตุอีก300,000 บาท

ในเวลาไม่ถึงสามวัน หลังจากได้รับการยืนยันจากทั้งสองโรงพยาบาลว่า

ไม่มีผลการวัดปริมาณแอลกอฮอล์ในกระแสเลือด

 

พ่อของผู้ตายเข้าใจดีถึงเงื่อนไขความคุ้มครองอุบัติเหตุ และ

ตระหนักดีว่าถ้ามีหลักฐานที่พิสูจน์ได้ว่า

เป็นอุบัติเหตุภายใต้ฤทธิ์สุรา เขาจะไม่ได้รับเงินนั้น

 

ผมไม่ได้หวังว่าลูกค้าหรือญาติมิตรของเขาจะเข้าใจ คน หรือ บริษัท ประกันชีวิตในทันที

แต่หวังว่าเขาจะเข้าใจในเวลาต่อมา หรือเข้าใจในที่สุด เพราะ

 

ยาก ที่จะให้ใครเข้าใจว่า จะได้รับเงิน ช้า กว่าที่เขาคาดหวัง

ยิ่งยาก ที่จะให้ใครเข้าใจว่า จะได้รับเงิน น้อย กว่าที่คาดหวัง

ยากเป็นที่สุด ที่จะให้ใครเข้าใจว่า จะ ไม่ได้ รับเงินตามที่เขาคาดหวัง

 

ที่สำคัญที่สุด เกือบ30ปีที่ผ่านมา

ผมไม่เคยเห็นบริษัทที่ผมทำงานด้วย พยายามประวิงการจ่ายเลยสักครั้ง

มีแต่การหาหนทางเร่งรัดให้เราได้จ่ายอย่างถูกต้องโดยเร็วที่สุดเท่านั้น !!


ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s