กะซาง ผู้ได๋สิว่าจั๋งได๋ กะซาง


 

เพิ่งดูหนังเก่าจากเคเบิลทีวีเรื่อง The Rainmaker

ที่มี Matt Damon เป็นดารานำ

เรื่องราวเผยให้เห็นความชั่วร้ายของบริษัทประกันภัย

ที่ซีอีโอตั้งหลักการจ่ายเคลมไว้ว่า เมื่อได้รับการเรียกร้องสินไหม

ให้เจ้าหน้าที่ชั้นต้นปฏิเสธว่าไม่คุ้มครองกรณีดังกล่าวโดยทันทีทุกราย

ด้วยเหตุผลทางการเงินของบริษัท (ฟังดูชั่วร้ายมากนะครับ)

 

Rudy Baylor ทนายความที่เพิ่งสอบผ่านเป็นเนติบัณฑิต

รับว่าความเป็นคดีแรกของตนให้ฝ่ายลูกค้า

สามารถเปิดโปงกระทั่งทำให้บริษัทประกันฯต้องแพ้คดีและล้มละลายไป

ผมคงไม่กล้าปฏิเสธว่ามันไม่มีอยู่จริงหรอกนะ คงมีอยู่บ้าง*

เรื่องราวแบบนี้แหละครับเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้

เราชักชวนผู้คนมาทำงานประกันชีวิตได้ยากเย็น

 

แม้เมื่อตัดสินใจเข้ามาทำด้วยความรู้ความเข้าใจ

และปรารถนาที่จะเป็นมืออาชีพที่จะรับใช้สังคมด้วยงานประกันชีวิตแล้ว

แต่เมื่อได้ยินคำตอบปฏิเสธจากลูกค้ารายที่สี่ที่ห้าแล้ว

ก็ทำท่าว่าจะรับไม่ไหว

ยิ่งเป็นการปฏิเสธอย่างไม่เกรงใจหรือไม่สุภาพ

นักขายก็ขอลาโรงไปเสียแล้ว เพราะทนกับการถูกปฏิเสธไม่ไหว

 

เมื่อครั้งตระเวนทำงานอยู่ภาคอีสาน

เห็นข้อความนี้แปะไว้ท้ายกระบะรถคันที่วิ่งอยู่ข้างหน้า

กะซาง ผู้ได๋สิว่าจั๋งได๋ กะซาง

สมชายเพื่อนร่วมงานของผม

เมื่อครั้งรับผิดชอบงานของบริษัทในพื้นที่นั้น

แปลให้ฟังว่า ไม่ว่าใครจะว่าอย่างไรก็ช่าง

 

ก็ไม่ทราบหรอกครับว่า

เจ้าของรถเขาตั้งใจเจาะจงไปถึงเรื่องใดหรือเปล่า

แต่สำหรับคนทำงานประกันชีวิตอย่างผม มันโดนใจ

โดนใจเพราะว่า คนประกันชีวิตอย่างเราต้องการอารมณ์อย่างนี้จริงๆ

 

อารมณ์ที่ต้องไม่ถือเอาคำปฏิเสธเหล่านี้

มาเป็นการเสียหน้าหรือถูกดูหมิ่นเหยียดหยาม

กะซาง ผู้ได๋สิว่าจั๋งได๋ กะซาง

อารมณ์ที่ดูเหมือนบางครั้งต้องเป็นคน(พูดไม่รู้เรื่อง) ฟังไม่รู้เรื่อง

 

แต่เพียงแค่คิดสะบัดหน้าแล้วบอกว่าไม่แคร์ใครนั้นไม่ใช่เรื่องยาก

มันยากอยู่ตรงที่ว่า เราต้องมีอารมณ์อย่างนี้

ไปพร้อมๆกับความรู้สึกที่รับผิดชอบอย่างยิ่ง

ต่อภาระกิจของเราที่จะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ผู้มุ่งหวังและลูกค้าของเรา

 

ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึง “ธรรมชาติ” ของงานอาชีพ

ที่จะต้องเดินย่ำไปบนความผิดหวังและการถูกปฏิเสธนั่นแหละ

ที่อยู่เบื้องหลังคำว่า กะซาง ผู้ได๋สิว่าจั๋งได๋ กะซาง ในความหมายของผม

————————————————————————-

*ตรงกันข้าม ถ้าท่านมีเวลาลองเข้าไปดูใน www.insurancefraud.org

จะเห็นว่าในแต่ละปี บริษัทประกันภัยที่ดีๆถูกพวกสิบแปดมงกุฎ

โกงไปอย่างไรบ้าง และการโกงระดับ Hall of Shame ที่เรียกว่า

โคตรโกง นั้นเป็นอย่างไร


ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s